Geri Ödeme ve İade Politikası

Gül Optik ve Lens olarak, müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılaması için çalışıyoruz. İade ve değişim süreçlerinde Tüketici Koruma Kanunu’na uygun hareket ediyoruz. Bu bağlamda, optik olmayan güneş gözlükleri ve lensler için geçerli olan iade politikamız aşağıda belirtilmiştir.

1. İade Koşulları

Aşağıdaki koşullarda iade ve değişim talepleriniz kabul edilmektedir:

  • Ayıplı Ürün: Ürün elinize geçtiğinde üretimden kaynaklanan herhangi bir kusur bulunması durumunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kusurlu ürünlerde iade veya birebir değişim yapılmaktadır.
  • Ambalaj ve Etiket Durumu: Ürünlerin iade edilebilmesi için orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketi çıkarılmamış olması gerekmektedir.
  • Hijyen Kuralları: Kişisel kullanım ürünleri olan lensler hijyen nedeniyle iade edilemez veya değiştirilemez, ancak lenslerde üretim kusuru varsa iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Süreci

İade sürecini başlatmak için ürünle birlikte fatura, orijinal ambalaj ve iade sebebinizi belirten bir notla birlikte gönderim yapmanız gerekmektedir. Ürünler firmamıza ulaştıktan sonra, kalite kontrol ekibimiz tarafından değerlendirilecek ve iade onaylandığı takdirde ödemeniz işleme alınacaktır.

  • İade Kapsamı: Üründe üretimden kaynaklı bir kusur olması durumunda kargo masrafı tarafımızca karşılanmaktadır. Kusursuz ürünlerin iadesinde ise kargo masrafı müşteriye aittir.
  • İade İşlemi: Ürünün iadesi onaylandığında, ödemeniz siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılacaktır. İade işlemleri, ürün elimize ulaştıktan sonra 10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

3. Değişim Koşulları

Değişim yapmak istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketli olması gerekmektedir. Değişim işlemleri, yalnızca stoklarımızda bulunan ürünler için geçerlidir. Değişimlerde, değişim yapılacak yeni ürünün kargo maliyeti müşteriye aittir.

4. İade Edilemeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemi yapılmamaktadır:

  • Ürünlerin kişisel kullanımdan dolayı zarar görmesi veya ambalajının bozulması
  • Kullanılmış veya etiketi çıkarılmış ürünler
  • Hijyen kuralları gereği, optik olmayan lenslerde kullanım veya ambalaj açılmasından sonra iade yapılamamaktadır.

5. İletişim

İade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: iletisim@guloptikvelens.com